भारत दिनांक 28 जून ( प्रतिनिधी )
मोबाइल नेटवर्क कनेक्टिविटी के बिना हासिल कर सकते हैं पॉलिसी संबंधी जानकारी
भारतीय निजी जीवन बीमा उद्योग में उच्चतम रेटेड ऐप्स में से एक
ग्राहकों द्वारा निष्पादित 4 में से 1 सेवा लेनदेन मोबाइल ऐप पर
अनेक स्तर पर सुरक्षा – फेस आईडी या पिन या फ़िंगरप्रिंट के माध्यम से लॉगिन करें
प्रदान करता है 24/7 ग्राहक सेवा
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस मोबाइल ऐप ने 1 मिलियन डाउनलोड के आंकड़े को पार कर लिया है और इस तरह एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल कर ली है। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल का यह मोबाइल ऐप ग्राहकों को उनकी पॉलिसी के बारे में समस्त जानकारियां बेहद आसानी के साथ प्रदान करता है। यह ऐप पर उपलब्ध नवीन और ग्राहक-केंद्रित सुविधाओं का महत्वपूर्ण प्रमाण है।
कंपनी ने अपने मोबाइल ऐप को अपग्रेड किया है ताकि ग्राहक अपनी पॉलिसियों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकें और साथ ही मोबाइल नेटवर्क कनेक्टिविटी के अभाव में भी सेवा अनुरोध शुरू और समाप्त कर सकें। अब ग्राहकों द्वारा किए गए हर चार सेवा लेनदेन में से एक मोबाइल ऐप पर किया जाता है।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के चीफ मार्केटिंग ऑफिसर श्री मनीष दुबे ने कहा, ‘‘कोविड-19 महामारी ने डिजिटल लेनदेन को बढ़ावा दिया है। एक ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में, हम अपने ग्राहकों के साथ जुड़ाव को बढ़ाने और उनकी तत्काल संतुष्टि की जरूरतों को पूरा करने के लिए टैक्नोलॉजी का लाभ उठा रहे हैं। हमारा इनोवेटिव और एडवांस्ड मोबाइल ऐप हमारे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए हमेशा ऑन सर्विस टचप्वाइंट है।
हमने हमेशा नए जमाने के डिजिटल समाधानों का उपयोग करके इनोवेशन को बढ़ावा देने और ग्राहकों को सशक्त बनाने का प्रयास किया है। इनोवेटिव मोबाइल ऐप ग्राहकों को उनकी पॉलिसी के नियंत्रण में सक्षम बनाने के लिए जानकारी तक पहुंचने का एक सुरक्षित तरीका प्रदान करता है।
मोबाइल ऐप को एक मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया जा चुका है, और प्रत्येक 4 सेवा अनुरोधों में से 1 को ग्राहकों द्वारा स्वयं ऐप के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है। हमारे लिए, यह किसी भी समय कहीं भी सेवा प्रदान करने की सुविधा को दर्शाता है। उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस ने इसे एंड्रॉइड प्लेस्टोर और आईओएस ऐप स्टोर दोनों पर भारतीय जीवन बीमा उद्योग में सर्वश्रेष्ठ रेटेड ऐप में से एक के रूप में दर्जा दिया है।
हमारा यह ऐप सुरक्षा के अनेक स्तर से सुसज्जित है और ग्राहक फेस आईडी, पिन या फ़िंगरप्रिंट लॉगिन रूट का उपयोग करके लॉगिन कर सकते हैं। उपयोगकर्ता के अनुकूल मोबाइल ऐप ग्राहकों के हाथ में एक तरह से वर्चुअल शाखा की तरह है, जो उन्हें प्रीमियम भुगतान करने, संपर्क विवरण अपडेट करने, इंटीमेट क्लेम्स और अन्य उपलब्ध सेवा अनुरोध विकल्पों के बीच फंड स्विच करने की अनुमति देता है। ऐप को इस तरह से डिजाइन किया गया है कि ग्राहक मोबाइल नेटवर्क कनेक्टिविटी के अभाव में भी जानकारी प्राप्त कर सकें और स्वयं सहायता सेवा अनुरोध कर सकें।’’
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ ने 2010 में अपनी डिजिटलाइजेशन यात्रा शुरू की और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन और ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन द्वारा संचालित नए जमाने के टैक्नोलॉजी सॉल्यूशंस को अपनाने की दिशा में अग्रणी रही है।
डिजिटल टेक्नोलॉजी सॉल्यूशंस ने कंपनी को एक मजबूत प्लेटफॉर्म विकसित करने में सक्षम बनाया है, जिसे किसी भी हैंड-हेल्ड डिवाइस से एक्सेस किया जा सकता है। वित्त वर्ष 2022 में कंपनी के नए कारोबार का लगभग 96 प्रतिशत डिजिटल रूप से लॉग इन किया गया है। साथ ही, इसी अवधि के दौरान 92 फीसदी सेवा अनुरोध स्व-सहायता प्रकृति के हैं।
